FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Buchung, Bezahlung oder die Einrichtung der Unterkünfte. Sollten Sie hier keine Antworten finden, können Sie sich selbstverständlich gerne direkt an uns werden.

Zum aktuellen Zeitpunkt dürfen wir Sie in der Zeit vom 02. November 2020 – 09. Mai 2021 nicht als unsere Gäste begrüßen. Das touristische Reisen wurde erneut seitens der Bundesregierung untersagt und durch das Land Schleswig-Holstein in einer aktuellen Landesverordnung umgesetzt.

Die aktuell gültigen Reisehinweise finden Sie unter www.bundesregierung.defür Schleswig-Holstein speziell gelten diese Regelungen.

Selbstverständlich stornieren wir kostenfrei Ihre Buchung für den o.g. Reisezeitraum und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Reisepreis zurück. Sie brauchen nichts weiter tun – wir werden Sie diesbezüglich schnellstmöglich kontaktieren!

Stand heute ist eine Anreise ab 10. Mai 2021 wieder möglich. Sofern Sie Ihren nächsten Urlaub bereits vorbereiten, können Sie gerne jederzeit bei uns online buchen oder Sie senden uns eine Nachricht.

Möchten Sie dennoch Ihren Urlaub für die Zeit ab dem 10. Mai 2021 aus persönlichen Gründen stornieren, gelten unsere Stornierungsbedingungen gemäß unserer AGB. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch schriftlich an info@auszeitostsee.de.

Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter im Servicebüro Holiday Vital Resort hat für uns oberste Priorität. Für einen aufmerksamen Umgang miteinander und zu unserem gegenseitigen Schutz haben wir daher einige wichtige Verhaltensregeln für einen sorglosen Urlaub zusammengefasst:
  • Unsere Buchungen werden ausschließlich per Überweisung bezahlt.
  • Die Anmeldung bei Anreise erfolgt durch maximal eine Person.
  • Das Betreten des Büros ist nur mit Mund-Nasenschutz gestattet.
  • Desinfizieren Sie sich die Hände. Nutzen Sie hierfür die Desinfektionsspender im Eingangsbereich.
  • Beachten Sie die angebrachten Abstandsmarkierungen und halten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen.
  • Bitte beachten Sie auch die Hygienehinweise, die wir mit den Anreiseunterlagen zusenden.
Vielen Dank.

Anreise
Unser Servicebüro Holiday Vital Resort ist täglich von 14 Uhr bis 18 Uhr ausschließlich für anreisende Gäste geöffnet. Telefonisch sind wir täglich von 10 bis 15 Uhr für Sie erreichbar. Ihr Ferienobjekt steht Ihnen am Anreisetag ab 16:00 Uhr zur Verfügung. Bitte nutzen Sie auch den zum Objektgehörenden Parkplatz erst nach Freigabe. Reisen Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten an, hinterlegen wir Ihren Schlüssel gern nach vorheriger Absprache in unserem Schlüsseltresor.

Abreise
Ihr Feriendomizil und der Parkplatz stehen Ihnen am Abreisetag bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Bitte nutzen Sie für die Schlüsselrückgabe ausschließlich den Briefkasten, der sich unmittelbar am Büro befindet. Eine persönliche Rückgabe findet nicht statt.

Wir bieten Ihnen als ausschließliche Zahlungsmöglichkeit die Zahlung per Rechnung an.

Bei Zahlung per Rechnung wird innerhalb von 7 Tagen nach Buchung Ihrer Unterkunft eine Anzahlung in Höhe von 20% des Mietpreises fällig. Der Restbetrag ist bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt zu überweisen.

Bei kurzfristigen Buchungen (Buchungen 30 Tage vor Reisebeginn) ist der gesamte Reisepreis vorab zu begleichen. Liegen weniger als 3 Tage zwischen Ihrer Buchung und dem Anreisetag, muss die Gesamtzahlung im Zuge der Onlinebuchung direkt beglichen werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen den Schlüssel zu Ihrem Feriendomizil erst nach vollständigem Eingang der Mietzahlung aushändigen können.

Ihren Urlaub buchen Sie ganz bequem online unter

  • www.auszeitostsee.de
  • per eMail unter info@auszeitostsee.de
  • oder gerne auch telefonisch unter 0175-2220879.

Sie erhalten von uns daraufhin eine Buchungsbestätigung, die Sie bitte unterzeichnen und an uns zurück senden (per eMail als Scan / Foto ausreichend). Der Buchungsbestätigung entnehmen Sie bitte die Angaben der Zahlungsmodalitäten zur Anzahlung und Restzahlung. 

Alle unsere Feriendomizile sind bereits jeweils mit einem Kinderhochstuhl sowie einem Kinderreisebett ausgestattet. Darüber hinaus können weitere Stühle und Betten vor Ort im Servicebüro Holiday Vital Resort gegen Gebühr bestellt werden.

Für die Dauer Ihres Aufenthaltes erhebt das Ostseeheilbad Großenbrode eine Kurabgabe. Hierfür erhalten Sie die Ostseecard, die Ihnen den Zugang zum Strand und für viele Freizeitaktivitäten Vergünstigungen bietet.

Ihre Ostseecard erhalten Sie direkt bei Anreise in unserem Servicebüro Holiday Vital Resort gegen Barzahlung oder Kartenzahlung. Dieser Tourismusmusbeitrag wird für die Pflege der Strände, Kurpromenaden und öffentlichen Einrichtungen der Seebäder erhoben. Kinder und Jugendliche bis zum vollendeten 18. Lebensjahr sind von der Kurabgabe befreit.

Die Kurabgabe gilt für Personen ab dem 18. Lebensjahr und wird für maximal 28 Tage berechnet.
01.01. bis 30.04. und 01.10. bis 31.12.: 2,00 Euro / Tag
01.05. bis 30.09.: 3,00 Euro / Tag

Bestellen Sie Ihr Wäschepaket ganz problemlos bei Buchung über unser Servicebüro. Die Wäschepakete umfassen neben der Bettwäsche ein großes Duschtuch, zwei Handtücher, einen Badvorleger sowie ein Geschirrhandtuch und werden mit 18 € pro Paket berechnet. Wünschen Sie ausschließlich die Buchung von Bettwäsche, erhalten Sie diese für 12 € pro Paket. Bitte beachten Sie, dass Kinderbettzeug selbst mitzubringen ist.